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SOLUTIONS|贡赢服务
CRM 战略与咨询
CRM 战略-忠诚度计划
客户沟通计划
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门店 CRM 支持-品牌合作
会员营销与活动
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传播方案策划-活动执行
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CLIENTS|貢赢客戶
GODIVA 歌帝梵
Godiva 巧克力起源于比利时布鲁塞尔,由巧克力大师JosephDraps 一手创办,并以传说中尊贵的Godiva夫人命名,至今已有超过90年的历史。有巧克力中的劳斯莱斯之称。
WE HELP WITH
为GODIVA 歌帝梵 提供全方位的 CRM 服务

1. 数据库托管:POS对接、数据安全、数据监测、数据维护等

2. 会员制度设计及运维:

a. 会员制度设计(包括会员级别设定/入会门槛/升级规则/积分规则/)
b. 会员生命周期设计及管理(入会前/新会员/会员升级/高端会员/激活会员等)
c. 会员积分制设计及管理(积分比列/换算规则/有效期管理/兑换规则等)
d. 会员沟通(会员周期内定期沟通/会员热线沟通/会员专属活动沟通等)
e. 会员活动(机制设计/沟通内容制作/活动实施/效果统计)

3. 微信会员服务号设计及运维:

a. 服务号搭建(包括菜单设计/业务流程设计/维护等)
b. 服务号页面外观设计及制作
c. 服务号内容设计及制作
d. 微信招募功能(扫码实时注册/实时发券/会员信息查询/会员信息编辑/门店LBS导航等)

4. 会员热线托管:

a. 会员热线中心搭建(热线号码申请/IVR流程设计/座席选择/品牌基础培训)
b. 设定客诉升级流程
c. 设定话务数据统计标准
d. 监控话务质量
e. 制作热线话务报告

5. 会员网站设计及维护:

a. 网站搭建(包括菜单结构/后台程序实现等)
b. 网站页面外观设计及制作
c. 网站内容设计及制作
d. 网站后期维护(包括内容更新/增加新功能模块等)

6. 数据报告:

a. 会员招募KPI(包括年度招募KPI/门店招募KPI/渠道招募KPI等)
b. 会员销售贡献(包括会员整体销售贡献度/各会员级别消费能力/消费聚集度,频次、地域、产品/趋势预估等)
c. 产品销售趋势(包括热销产品/连带消费品等)
d. 常规报告(日报/周报/月报/年度回顾报告等)

7. 零售端CRM培训:

a. 培训文档(包括设计/内容制作)
b. 现场培训

8. 品牌合作

ABBOTT 雅培
1888年,雅培药厂(Abbott Laboratories)由创办人Wallace C Abbott医师在美国芝加哥成立。120多年以来,雅培将制药的严谨态度、营养科学和领先的技术相结合,打造优质产品。时至今日,雅培依然坚守“有证可循,科研为证”的宗旨,长期保持着业界先驱的地位,致力为婴幼儿提供优质营养。
WE HELP WITH
为 ABBOTT 雅培 提供专属的CRM 服务

1. 品牌与产品线下推广: 精准邮政投递、目标人群获取

2. 呼叫中心管理: 活动培训、话术更新

3. 渠道供应商管理:多放统筹与规划

4. 驻场支持

TIMBERLAND 添柏岚
TIMBERLAND (添柏岚)是全球领先的户外品牌,通过提供高质量、讲究细节的工艺制品,来满足不同户外环境下的需求。 添柏岚的产品透过北美洲、欧洲、亚洲、拉丁美洲、南非及中东的百货公司、专卖店和TIMBERLAND直营店营销全球。添柏岚在承诺对股东,雇员和消费者利益和责任的同时,做到对自然环境负责。
WE HELP WITH
为TIMBERLAND 添柏岚 提供新颖的CRM 服务

1. 现有会员制优化

a. 历史数据分析 - 零售/经销商方面 1) 门店销售KPI
2) 产品销售趋势(包括热销产品/连带消费品等)
- 会员方面 1) 会员招募KPI(包括年度招募KPI/门店招募KPI/渠道招募KPI等)
2) 会员销售贡献(包括会员整体销售贡献度/各会员级别消费能力/消费聚集度,频次、地域、产品/趋势预估等)
3) 常规报告(日报/周报/月报/年度回顾报告等)
b. 会员制度优化建议

2. 微信服务号内容营销

a. 创意设计
b. 内容制作
c. 落地实施
d. 数据监测
e. 效果统计

3. 微信服务号平台监测

a. CRM数据对接/同步监测
b. 数据对接问题定位及解决
c. 服务号帐户续年申请操作
HERA 赫妍
爱茉莉太平洋集团旗下的高端化妆品牌——HERA赫妍将时尚与科学完美结合,引领护肤美妆新风尚,深受亚洲新时尚高贵年轻女性的追随
WE HELP WITH
为HERA 赫妍 提供全方位的数字营销方案

1. 完整的传播方案

2. 微信/微博公共号开通 运营维护

3. 热点事件追踪

4. 视觉设计

LAN CRAWFORD 连卡佛
LANE CRAWFORD 连卡佛 连卡佛是亚洲首屈一指的专卖店,面向大中华地区销售品类繁多的设计师品牌LANE CRAWFORD商品。 连卡佛在香港、北京、上海 和成都的专门店云集了来自世界各地的女装、男装、鞋类及配饰、内衣、珠宝、化妆品以及家居时尚用品,彰显独特品味。
WE HELP WITH
为LANE CRAWFORD 连卡佛 提供定制的CRM 服务

1. 百万级群发短彩信会员沟通

2. 个性化定制会员沟通

3. 数据的管理以及发送数据的清理,同时对发送文案的核对

4. DM把品牌活动温馨送到家

GDS 万国数据
万国数据(纳斯达克:GDS)是中国领先的高性能数据中心开发商和运营商,拥有15年安全可靠的数据中心托管及管理服务经验。目前服务的约370家客户主要包括大型互联网公司、金融机构、电信与IT服务提供商以及国内大型企业和跨国公司。万国数据的数据中心分布于国内核心经济枢纽,截至2016年9月30日,运营中的数据中心总机房面积超过48,000平方米,在建中的数据中心总机房面积超过37,000平方米。
WE HELP WITH
为 GDS 万国数据 提供定制的CRM 服务

1. 提供包括资深、高级、专业等各个级别工程师的技术咨询服务。

2. 提供项目经理对技术咨询项目的管理支持。

PHISKIN 美艾医疗
PhiSkin芙艾医疗源自美国,是一家以皮肤管理和微创美容为主的高端专业医疗机构。我们将顶尖的医疗设备和面部黄金分割美学带给每一个智慧女性,为精英和新贵们度身定制面部塑形、面部年轻化及皮肤容貌管理的最佳解决方案。
WE HELP WITH
为 PHISKIN 美艾医疗 提供定制的CRM 服务

1. 活动创意方案及执行

2. 整合营销传播

3. 整体视觉设计

4. 媒体沟通,PR活动

5. 活动总结报告。

Plaza 66 恒隆广场
上海恒隆广场集零售商场和两幢写字楼为一体,曾被评为其中一个中国商业发展最成功的项目。恒隆广场位于上海市静安区最知名的商业购物区,5层高的购物商场云集了世界100多个知名奢侈品牌;两幢写字楼则吸引了海内外的各大企业。恒隆广场现已成为上海市其中一个新地标。商场和写字楼精湛的设计,高品质的建筑结构和出色卓越的管理,囊括了众多杰出奖项。
WE HELP WITH
为 Plaza 66 恒隆广场 提供定制的CRM 服务

1. 开发生成用于活动的QR Code,并提供服务器支持。

2. 活动数据收集与前台功能营运。

3. 包括网站、视频、数据等内容的服务器托管维护。

4. 活动总结报告。

On Pedder
On Pedder 是亚太区的高级鞋履和配饰的买手店权威。 以创意实验项目、前卫店面布置和触动感觉的购物体验见称。除了带来著名品牌的杰出设计,也积极支持世界各地的新晋设计师。风格多变的设计和尊贵奢华的体验,正是 On Pedder 的魅力来源。
WE HELP WITH
为 On Pedder 提供定制的CRM 服务

1. 群发短彩信传递最新活动信息

2. 发送前数据清理以及文案的核对

Mothercare
Mothercare品牌早为人所熟知与喜爱,更被视为全球最顶尖、最具代表性的专业婴童用品服饰连锁品牌。1996年,Mothercare更荣获英国最高殊荣“女皇奖QUEEN'S AWARD”,成为婴童市场中的第一品牌,至今屹立不摇。mothercare产品类别涵盖母婴服饰、手推车、汽车安全座椅、儿童家具等多个类别,不愧号称母婴一站式购物商店。
WE HELP WITH
为 Mothercare 提供定制的CRM 服务

1. 群发短信给会员传递活动信息与关爱

2. 发送前数据清理以及文案的核对

THOMAS PINK
THOMAS PINK起源于传统英式衬衫制作之乡——伦敦杰明街。Pink衬衫通过完美的剪裁和精益求精的制作工艺始终为我们的顾客提供无懈可击的产品。作为LVHM集团旗下的品牌,Thomas Pink是全球奢侈衬衫领域的典范。在伦敦的杰明街,麦迪逊大道,纽约和弗朗索瓦街和巴黎都设有旗舰店。除了男女衬衫之外,Thomas Pink 还出售大量丰富的领带、成衣、针织品和配件。
WE HELP WITH
为THOMAS PINK 提供会员招募服务
1. 会员招募 a. 招募机制设计
b. 招募迷你网站 - 网站页面外观设计及制作
- 网站招募流程实现
- 数据监测/采集
c. 招募数据统计
GEOX
GEOX是意大利第一休闲鞋。公司亦凭借其“RESPIRA”(呼吸)的国际专利技术,使 GEOX迅速成长为意大利排名第一的休闲鞋品牌,畅销全球55个国家和地区,排名世界鞋 业前4位。GEOX——会呼吸的鞋,通过其“透气、排汗、防寒、防水”的新技术创新,解 决了橡胶底和塑料底防水不透气以及皮革底透气不防水的难题,倡导:舒适与健康共存,为 消费者带来了全新的消费理念!
WE HELP WITH
为GEOX 提供定制的CRM服务

1. 制定CRM策略及Geox中国地区会员忠诚度计划

2. 搭建E-CRM平台及会员积分体系

3. 量身定制会员沟通计划

4. 会员活动设计与执行

5. 门店CRM培训

6. 线下营销活动支持

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